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MOTOROLA ARG

Technologie

Kundenanfrage (Motorola ARG)
Motorola in Argentinien wollte seine Customer Experience (CX)-Strategie verbessern, um seine Marke in der Region zu stärken. Mit mehr als 6.000 durchschnittlichen Nachrichten und Kommentaren pro Monat hatte die Marke eine große Präsenz auf dem argentinischen Markt.

Abgeschlossene Aufgaben

  - Entwicklung eines Fragebogens (Q&A) entsprechend den Bedürfnissen der Marke.
  - Nutzung der Emplifi-Plattform zur Umsetzung einer Multichannel-Strategie, die ein effektives Reporting beinhaltete.
  - Tägliche Verwaltung von Anfragen, Beschwerden, Kommentaren und Nachrichten auf Meta, Instagram, Youtube und X für LATAM.

Erhaltene Vorteile:

- Höhere Effizienz bei der Verwaltung der Interaktionen mit Kunden.
- Minimierung von Risiken durch Überwachung und Steuerung der Markenstimmung in Echtzeit.
- Verbessert den Ruf der Marke durch zeitnahe und personalisierte Antworten.
- Erhöhte Kundenbindung und -zufriedenheit durch Bereitstellung eines optimalen Benutzererlebnisses auf allen Plattformen.