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TOPPER LATAM

Kleidung und Schuhe

Kundenanfrage (Topper LATAM)
Topper, aufgrund seines Marktanteils eine führende Schuhmarke in der Region, wollte seine Customer Experience (CX)-Strategie verbessern. Sie mussten die Werte der Marke wie Inklusivität, Nähe und Dynamik durch eine effektive Interaktion mit ihren Kunden in Lateinamerika widerspiegeln.

Tareas realizadas

Desarrollo de un cuestionario (Q&A) para reflejar los valores de la marca.
Desarrollo y ejecución de estrategia de CX inclusiva, cercana y dinámica. Gestión de consultas, reclamos, comentarios y mensajes en Meta, Youtube, Instagram y X para LATAM.

Erhaltene Vorteile

Verbessert das Kundenerlebnis, indem die Markenwerte in der Interaktion widergespiegelt werden.
Höhere Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden, was zu einem besseren Markenruf beitrug.
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch zeitnahe und personalisierte Antworten auf verschiedenen Plattformen.