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TOPPER LATAM

Vêtements et chaussures

Demande du client (LATAM Topper)

Topper, une marque de chaussures leader dans la région en raison de sa part de marché, cherchait à améliorer sa stratégie d'expérience client (CX). Ils devaient refléter les valeurs de la marque, telles que l'inclusivité, la proximité et le dynamisme, à travers une interaction efficace avec leurs clients d'Amérique latine.

Tâches terminées

Développement d'un questionnaire (Q&A) pour refléter les valeurs de la marque.
Développement et exécution d'une stratégie CX inclusive, étroite et dynamique. Gestion des requêtes, réclamations, commentaires et messages sur Meta, Youtube, Instagram et X pour LATAM.

Avantages obtenus

Expérience client améliorée en reflétant les valeurs de la marque dans l'interaction.
Une plus grande efficacité dans la gestion des requêtes et des réclamations, ce qui a contribué à une meilleure réputation de la marque.
Augmentation de la satisfaction client en fournissant des réponses rapides et personnalisées sur différentes plateformes.